Välkommen till vår FAQ-sektion! Här har vi samlat svaren på de vanligaste frågorna för att hjälpa dig hitta information snabbt och enkelt.
Beställningar och Betalningar
1. Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Vi accepterar betalningar med kredit- och debetkort som Visa, MasterCard, Maestro & American Express samt genom betaltjänster som Klarna och Union Pay. Alla betalningsalternativ är säkra och krypterade.
2. Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Om din beställning inte har skickats ännu kan du kontakta oss via e-post, livechatt eller telefon för att göra ändringar. När beställningen har skickats kan vi tyvärr inte göra ändringar, men du har alltid möjlighet att returnera produkten enligt vår returpolicy.
3. Är mina betalningsuppgifter säkra?
Ja, vi använder SSL-kryptering och samarbetar endast med certifierade betalningsleverantörer som uppfyller höga säkerhetskrav. Din betalningsinformation lagras inte på våra servrar.
Leverans och Frakt
4. Hur lång tid tar leveransen?
Vi har en hanteringstid på 1–2 arbetsdagar innan varan skickas. Standardleverans inom Sverige tar vanligtvis 2–5 arbetsdagar från det att din beställning skickas, totaltid för leverans är vanligtvis 3-7 arbetsdagar
5. Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden är gratis för beställningar över 799 SEK. För beställningar under detta belopp tillkommer en avgift på 49 SEK.
6. Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning skickas får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk. Klicka på länken för att följa ditt paket. Du kan också följa din beställning på vår hemsida genom att klicka på denna länk. Kontakta oss om du har några frågor om leveransen.
7. Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om du inte hämtar ut ditt paket inom 14 dagar och det returneras till oss, debiterar vi en avgift på 350 SEK för hanteringskostnader.
Returer och Återbetalningar
8. Hur returnerar jag en produkt?
Kontakta vår kundtjänst via e-post, livechatt eller telefon för att initiera en retur. När din retur är godkänd skickar vi en fraktetikett och instruktioner för hur du skickar tillbaka produkten. Se vår Retur- och Återbetalningspolicy för detaljer.
9. Kostar det att returnera en produkt?
Vid ångrade köp debiteras du 99 SEK för returfrakten om du använder vår fraktetikett. Om produkten är defekt eller om vi har gjort ett fel står vi för returfrakten.
10. När får jag min återbetalning?
Återbetalningar behandlas normalt inom 10–15 arbetsdagar från det att vi mottagit och inspekterat din retur. Om du inte har fått din återbetalning efter denna tid, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Produkter och Tillgänglighet
11. Finns alla produkter i lager?
Vi uppdaterar lagerstatus regelbundet. Vid enstaka tillfällen kan en produkt ta slut innan vi hinner uppdatera sidan. Om detta sker kontaktar vi dig så snart som möjligt.
12. Kan produkterna skilja sig från bilderna på hemsidan?
Vi strävar efter att visa korrekta och högkvalitativa bilder, men mindre skillnader i färg och utseende kan förekomma beroende på skärminställningar och produktionsvariationer.
13. Hur vet jag om en produkt passar mina behov?
Vi rekommenderar att du noggrant läser produktbeskrivningen och specifikationerna. Om du har ytterligare frågor om en produkt är du välkommen att kontakta oss via e-post, livechatt eller telefon.
Kundkonto och Integritet
14. Behöver jag skapa ett konto för att handla?
Nej, du kan genomföra ditt köp som gäst.
15. Hur hanterar ni mina personuppgifter?
Vi värnar om din integritet och följer GDPR. Dina uppgifter behandlas säkert och används endast för att hantera din beställning och ge en förbättrad shoppingupplevelse. Läs mer i vår Integritetspolicy.
16. Hur kan jag uppdatera mina kontouppgifter?
Logga in på ditt konto och gå till "Mina uppgifter" för att ändra din information. Har du problem, kan du alltid kontakta oss för hjälp.
Övriga Frågor
17. Hur kontaktar jag er kundtjänst?
Du kan kontakta oss via e-post på hello@racketlab.se eller livechatt (tillgänglig 24/7).
18. Hur kan jag lämna en recension?
Efter att du mottagit din produkt får du möjlighet att lämna en recension på produktsidan, du kan läsa mer under vår Recensions- och omdömespolicy. Vi välkomnar all feedback som hjälper oss och våra kunder!
19. Erbjuder ni presentkort?
För närvarande erbjuder vi inte presentkort, men håll utkik för uppdateringar i framtiden.
20. Har ni några aktuella kampanjer?
Vi har regelbundet kampanjer och rabatter! Besök vår hemsida eller följ oss på sociala medier för att få de senaste erbjudandena.
Vi hoppas att denna FAQ-sektion hjälper dig att få svar på dina frågor! Om du inte hittar det du söker är du alltid välkommen att kontakta oss för vidare assistans.