På Racketlab.se strävar vi efter att du ska känna dig helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är helt nöjd, erbjuder vi en enkel retur- och återbetalningsprocess. Läs vidare för information om våra returvillkor, hur du gör en retur och våra riktlinjer för återbetalningar.
Returvillkor
Du har rätt att returnera en produkt inom 30 dagar från den dag du mottog beställningen. För att returen ska godkännas måste följande villkor uppfyllas:
- Produkten ska vara i originalskick: Produkten måste vara oanvänd och i sitt ursprungliga skick, med alla etiketter och förpackningar intakta.
- Ej godkända returer: Vi tar inte emot returer på produkter som visar tecken på användning eller har skadats. Returvillkoren gäller inte för specialbeställningar eller varor som är kundanpassade.
Hur Gör Du en Retur?
För att returnera en produkt, vänligen följ dessa steg:
- Kontakta vår kundtjänst: Skicka ett e-postmeddelande till hello@racketlab.se eller kontakta oss via vår livechatt, som är tillgänglig dygnet runt. Vänligen ange ditt ordernummer och anledningen till returen.
- Förpacka produkten säkert: Placera produkten i dess originalförpackning och säkra den väl för att undvika skador under transporten.
- Använd returfraktetiketten: Efter att du kontaktat oss skickar vi en returfraktetikett. Observera att en returavgift på 99 SEK tillkommer och dras från återbetalningen om returen inte är ett resultat av defekt produkt eller leveransfel.
Returfraktkostnader
- Defekta eller felaktiga produkter: Om produkten är defekt eller om vi har skickat fel produkt står vi för returfrakten. Kontakta kundtjänst för att få en kostnadsfri returfraktetikett.
- Ångrat köp: Vid ångrade köp (utan defekt) är du som kund ansvarig för returfraktkostnaden på 99 SEK, som dras av från återbetalningsbeloppet.
Återbetalningsvillkor
Efter att vi har mottagit och inspekterat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post om att returen är mottagen och godkänd. När returen är godkänd sker återbetalningen enligt följande:
- Återbetalningsmetod: Återbetalningar görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
- Återbetalningstid: Vi behandlar återbetalningen inom 10–15 arbetsdagar efter att returen har godkänts. Tiden kan variera beroende på din bank eller betaltjänst.
Byten och Felaktiga Produkter
Om du har fått en defekt eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss omedelbart. Vi erbjuder kostnadsfri retur och skickar en ny produkt beroende på dina önskemål. För byte av en korrekt levererad produkt gäller returvillkoren ovan, och en ny beställning behöver göras.
Ofullständig eller Felaktig Leveransadress
Det är kundens ansvar att ange en korrekt och fullständig leveransadress vid beställning. Om en beställning returneras till oss på grund av en ofullständig eller felaktig leveransadress kan en ny fraktavgift tillkomma för att skicka om paketet.
Paket som Inte Hämtas Ut
Om du inte hämtar ut ditt paket inom den angivna tidsramen (vanligtvis 14 dagar) och paketet går i retur till oss, förbehåller vi oss rätten att debitera en hanteringsavgift på 350 SEK. Denna avgift täcker hanteringen av ditt paket vid retur och eventuell omleverans.
Försenade eller Uteblivna Återbetalningar
Om du inte har mottagit din återbetalning inom den förväntade tiden, vänligen kontrollera följande:
- Kontrollera ditt bankkonto: Ibland kan en återbetalning ta några dagar innan den syns.
- Kontakta din kortutgivare eller bank: Vissa banker kan ha längre hanteringstider för återbetalningar.
- Kontakta oss: Om du fortfarande inte har mottagit din återbetalning efter att ha gjort ovanstående steg, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post eller livechatt så hjälper vi dig att lösa problemet.
Kontakta Oss
Har du frågor angående vår retur- och återbetalningspolicy? Vänligen kontakta oss:
- E-post: hello@racketlab.se
- Adress: Daggrosvägen 12, 13754 Västerhaninge, Sverige
- Livechatt: Tillgänglig dygnet runt
- Öppettider för Mail och Telefonsupport: Måndag–Fredag: 08:00–16:00
Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för alla köp på hello@racketlab.se och är utformad för att ge dig en trygg och enkel köpupplevelse.